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「Peach」のHPで質問に答えてくれるお姉さんって誰?

Peach 海外旅行 LCC

「Peach」のHP上で、自然会話型QA検索システムが導入されてて。
なかなか便利です。


例えば、

燃油サーチャージは必要ですか?

と質問したら、

現在、燃油サーチャージはいただいておりません。

という回答が一発で返ってきた。


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で、これって何だろうな、というトコロにて。



どんな会話が可能か?

まず、「おはよう」「ありがとう」みたいな挨拶文には対応してくれる。


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「名前は?」ときくと

申し訳ございません。
個人的なご質問はご容赦ください。

とのこと。


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「年齢は?」「3サイズは?」あたりも同様。


SCSK社のの説明によると、

お客様は、Peachの案内係に見立てたキャラクターに、自由に質問を投稿いただきます。

とのことなので、特定のキャラクター名をもったモノではない模様。


ピーチだと、「内藤ルネ」のルネガールとか、使えないのかな。
LCCのピーチと内藤ルネさんのコラボ 「ルネガール」あしらった“カワイイ飛行機”運航 - はてなニュース


あとは、篠田麻里子とか?
CAマリコ様をデザイン! Peach×篠田麻里子でタンブラーなど限定グッズ発売 | マイナビニュース
さすがに無理か。



採用されているシステム

システムは、SCSK社の「Desse」を使っているようです。
ウェブ上での自然会話型QA検索システムをPeachに提供開始(2013年12月11日) | SCSK株式会社

独自開発の質問応答エンジン「Desse(デッセ)」を搭載
「Desse」では、従来は困難であった自然文の理解・検索・回答をワンストップで実現しました。


「Desse」(Dialogue Essence)の詳細はこちら(pdf)。
http://www.msi.co.jp/tmstudio/SCSK_Masset.pdf


I/FがxmlのWEB-APIとして提供されているようですね。


テキストマイニング系の「Masset」の方では、NTTデータの「Text Mining Studio」、「Text Cutter」を使ってるとのことで、「Desse」の方も同じかも。
Text Mining Studio 機能 -- テキストマイニングツール Text Mining Studio


今のところ、ピーチ以外で「Desse」を採用している事例は不明。
あると思うけど、オープンにしてないんで。
似たようなシステムもあるかもしれないしね。