agodaで予約した部屋が確保されてない問題が話題

agodaで予約した部屋が確保されてない？

agodaで予約した部屋が確保されないトラブルが頻発しているようで、大きなニュースになってますね。
2025年3月には観光庁から業務改善の要請を受けていた上で、一向に改善されないようで。

トラブルのパターンとしては、いくつかあるらしい。

• ホテル側には予約データがなく、部屋が確保されてなかった
• 実際に予約された部屋と条件(シングルルーム等)が異なっていた
• 公式サイトよりずいぶん高い金額だった

ホテルチェーンからも名指しでagodaに関する注意喚起がでており、これは「よっぼどだな」感があります。

• 東横INN – 【注意喚起】一部の海外予約サイト（Agoda等）ご利用時のご注意事項
• 星野リゾート – 【独自】星野リゾートが語った「アゴダ悪質転売」の生々しい実態
• FDA(フジドリームエアラインズ) – 航空券比較サイトや海外宿泊予約サイト(Agoda等)での航空券購入にご注意ください

ここまで大きなニュースになると、たまにagodaを使う身としては、ちょっと心配になってくるな、と。

引続き海外宿泊サイト(Agoda等)を経由した予約については、下記のようなトラブルが報告されています。
・当社の運賃ルールと異なった販売をしている
・取消しに応じない
・払戻しに応じない
・予約ができていない
・予約の照会ができない

当社は海外宿泊予約サイト(Agoda等)と「旅客取扱代理店契約」を締結しておらず、これらのサイトは直接FDAのホームページや他の旅行代理店を経由して、予約・発券したものを購入者に提供している場合があります。

FDA(フジドリームエアラインズ)

なぜ「不適切予約」が発生するのか？

なぜそうしたトラブルがおきるのか。
以下に解説しているサイトがあった。
予約は「誰が売っているのか」Agodaと東横インのトラブルから考える、他人事ではない宿の予約のこれから

agodaは2022年に、空室在庫をBtoBで再販する「ベッズ・ネットワーク(Beds Network)」を開始。
ホテルの空室在庫が、agodaを経由し、他の旅行代理店などで売られる。
オンライン旅行大手のアゴダ社、ホテル客室を卸売り、2022年に世界展開へ

この時、「ホテル→agoda→エンド代理店」がちゃんとシステム連携されてれば、在庫管理もリアルタイムに連携できて問題はなさそう。

ただ実際には、ベッズ・ネットワークの先には「オフラインの旅行代理店」や「予算がなくてシステム的なリアルタイム連携しない代理店」も含まれており･･･

結局タイムラグは発生するらしい。

あと、ホテル側から目の届かないエンド代理店で、どういう条件(部屋タイプや朝食有無)で売られているか？も問題となっている模様。

なぜagodaはトラブルが頻出するのか？

では他のOTAはどうなのか？

同じグループ会社である「Booking.com」も、別の同じような仕組みを持っているらしい。
Booking.comもちょっと前に未払い問題が起きていたが、現在は沈静化したのかな？
ブッキング・ドットコムの未払いトラブル、今起きていること、宿泊施設が考えるべきことを整理した

いま話題になっているのは、agodaだけである。

なぜagodaでトラブルが頻発するかというと、以下の背景があるらしい。

• agodaは他OTAより「仕入れ販売型」の比率が大きい
• 一括して安く買い上げた在庫を急いで消化するために、広範な再販ネットワークで広く売りさばく
• 自然、末端の販売業者は「多様」になるし、再販に次ぐ再販で「多層」になる
• 結果、リアルタイムな在庫連携が難しかったり、やんちゃな売り方をする販売業者も出てくる

あと、こうした多層問題以外に、転売問題もあるらしいですね。
agodaで買った部屋を、売りさばく人がいる。
※そのため予約した名前と、チェックインする人が違う名前になってることもある

agodaの一番のマーケットはアジアで、安宿も多いだろうから、余計に荒れやすいのかもな。

agodaで格安料金がでる理由？

以下の記事では、Agodaはホテル側にも不誠実だという。
ホテル向けの管理画面でもダークパターン（意図しないクリックを誘発させるような広告）があるとのこと。

「Agodaはホテルにも不誠実」だとし、その理由として“ダークパターン”の存在を挙げる。ダークパターンで割引キャンペーンに誘導し、ホテルの管理画面にポップアップが出現すると、ホテル側は作業中で忙しいため適当にクリックし、意図せず安く部屋が売り出されるのだそうだ。ホテルマン向けメルマガにも、同種のキャンペーン誘導があるという。

Agodaの元社員に聞く 予約トラブルなぜ起こる？ダークパターンでホテルも影響？

「他OTAと比べて、いきなりagodaだけ安いがでたな」と思ったら、これが原因かもしれない･･･。

最近のagoda利用実績

自分の場合、2025年だけでもagodaで2件の宿泊予約と、1件のフライト予約をした。
いずれも問題なく宿泊・フライトを終えた。
※2月に1件、5月に2件の予約

当方、今年もagodaはプラチナをキープしております。

なぜagodaを使うかというと、やっぱり安いから。

いつも安いワケではないが、たまに「変な安さ」になる時がある。

他社に比べてえらく安いとか、毎日張ってると安くなるタイミングがでてくるとか･･･。
あと、どのOTAでも満室でも、たまにパッと空室がでてきたり。

これは先述してた「無茶な仕入れ販売の在庫一掃」とか、再販業者から戻ってきて空室在庫が顕現したとか、そういうことなんだろうな、と思った次第。

今までagodaでの予約でトラブったことはないが、考えてみたら危ない橋を渡っていたのかもしれない（笑）

自分の場合、基本はホテル公式や航空会社の公式で予約することが多い。

しかし価格の関係でOTAを使う場合、agodaとtrip.comを使ってるかな。
両方ともアジア系列のOTAで、たまに思わぬ安さがでたりするので。。。

とはいえ、今後は気をつけないとな～。

そんなことを、思ったのでした。

ほい。

そんな感じ。