ACCORが規約をサイレント修正し過去契約にも遡って自動適用した。その時、僕は…
あの夏の「Summer bonus」キャンペーン
2026年夏に、ACCORは最大7,500ポイント(2.8万円相当)還元のキャンペーンを開始した。
通称、「ref.021320の変」である。
ACCORが夏の連泊キャンペーン「Summer bonus」、最大7,500ポイント還元
自分は5連泊で7,500ポイントの条件を満たしたが、キャンペーン期間終了後もポイントが付与されなかった。
そこで、サポートに問い合わせてみたところ、以下の回答がきた。
キャンペーン利用規約に定められた対象居住国の条件を満たしていないため、キャンペーンの対象外となることが確認されました。
キャンペーンには対象国が決まっており、日本はそれに該当しないとのことだった。
規約にそんな条項なかったけどな、、、と思ってググってみたら、同様のことに困ってる人たちがいた。
それによると、7月中旬にキャンペーン規約がサイレント修正されて、居住国条項が追加されたとのことだった。
Accor Changed the Terms of a Promotion After I Booked. Is This Allowed?
追加された居住国条項により、日本を含むアジアの会員はキャンペーン対象外となる。
おー尿！！
(Oh,No！！)
知らんかった。
自分はキャンペーン開始時、すでにもっていた予約(キャンセル可)を取り消しし、キャンペーン適用のために予約を取り直した。
予約の取り直しで8,000円ほど価格がアップしたが、7,500ポイント(2.8万円)相当の還元があるなら、そっちがいいかなと思ったのだ。
しかしキャンペーン適用されないとなると、ただ「自ら予約取り直しで価格アップさせちゃった人」になってしまう。
とはいえ。
自分はキャンペーン登録した際に規約を保存しており（後述）、そこには居住国条件はない。
自分の契約日（キャンペーン登録と宿泊予約）は規約改定の前なので、旧規約が適用されるのでは？とサポートにきいてみた。
最初はサポートも規約変更の事実を知らなかったようなので、規約原文を添付しつつ、説明を試みてみた。
サポートは親切な人で、他部門にいろいろヒアリングしつつ、丁寧に教えてくれた。
時系列でいうと、以下になる。
- 2026年7月2日：キャンペーン開始（規約適用開始）
- 2026年7月6日：自分がキャンペーン登録及び宿泊予約、その時点の規約もローカルに保存
- 2026年7月15日：キャンペーン規約の改定（居住国条件追加）
- 2026年9月：ACCORに問い合わせた結果、規約変更を知る
その上で、ACCORサポートの回答は「キャンペーン対象外」ということだった。
自分的には「おぉ、マジか。スゴいことやるな…」ということで、逆に興味が沸いてきた。
もう本部で方針が決まってるっぽかったので、ポイント請求のクレームはせず、「ポイントは不要なので、今後のためにいくつか教えてケロ？」と、質問しておいた。
ポイント云々より、ACCORが「これでイケる」と思ってる理由の方が、だいぶ気になる。
本件は他の人からも質問がきているようで、以下で一律で扱いが決まっているとの回答だった。
- 7月15日に規約を改定し、居住国条項を追加した
- 7月15日以前にキャンペーン登録・宿泊予約した人の場合でも、遡って新規約が適用される
- 遡って新規約が適用されるにあたって、メールやアプリのプッシュ通知・リリース・お知らせ告知はしてない
- ALL Accor ロイヤリティプログラムの一般利用規約に従って、それらが適用される
居住国条項を追加した背景は、明言はされなかったものの、書きっぷりからして「漏れてたのを修正した」という印象。
まぁ、初版のキャンペーン規約に条件（居住国）が漏れてたのに気付いて、後から修正したんでしょうね。
それはともかく、ユーザーに不利益のある変更をするなら、お知らせくらい欲しかったけど…。
ACCORのロジック
今回のACCORのロジックは、2つほどチャームポイント（可愛らしいところ）がある。
- ユーザーに不利益のある規約変更に、告知期間や通知がない
- 規約変更を過去に遡って適用する
まず規約変更に告知期間がない点。
これは「民法第548条の4」(定型約款の変更)でいうと、少なくとも告知期間や周知が必要。
定型約款準備者は、前項の規定による定型約款の変更をするときは、その効力発生時期を定め、かつ、定型約款を変更する旨及び変更後の定型約款の内容並びにその効力発生時期をインターネットの利用その他の適切な方法により周知しなければな らない。
ACCORは、今回の規約変更はロイヤリティ・プログラム規約に沿って適用されるということだった。
ロイヤリティ・プログラム規約で関係する文言は以下。
プログラムは、当メンバーシップの利用規約（「プログラム利用規約」）に準拠しています。 プログラムの利用規約は、all.com およびアコーALLモバイルアプリ（以下「ウェブサイト」）で参照できます。 アコーは、いつでも任意で規約を変更する権利を留保します。 プログラム利用規約の変更は、最新の利用規約がウェブサイトへ投稿された日に発効し、投稿後にウェブサイトを閲覧するユーザーは例外なく利用規約の変更を承認されたとみなされます。 プログラムに適用される利用規約は、ウェブサイトの閲覧当日に有効な利用規約です。
規約原文のページを更新した後に、ACCORのwebやアプリを閲覧したら、即ACCORの新規約が適用される。
ユーザーが規約原文を閲覧したかは、関係ない。webやアプリに接触したら「同意」。
なかなか思い切った規約ですね。
一応、ACCOR規約でも事前告知の必要性を定義しているが、今回はそれに該当しないとACCORは判断している模様。
プログラムに対するメンバーの権利と義務が大きく変わる可能性があるプログラム変更については、正当な猶予期間をもって、アコー公式ウェブサイトall.comでの掲示、またはメールにてメンバーに通知されます。
次に、規約変更を過去に遡って適用しちゃう点だが、これはACCORの規約に定義はない。
法律的な観点でいうと、例えばエラーフェア(間違えて安く売っちゃう)とか、システム不具合でポイントを多めに発行しちゃうとかは、「民法第95条(錯誤)」で遡って訂正を認められる場合がある。
ただまぁ、本件キャンペーンについては、なかなか難しいと思うけど。
そもそもACCORはエラーフェアの予防線も、ちゃんと規約でカバーできてないんですよね。
ホテルが無料宿泊の必要ポイント数を間違えた場合に、ホテル側からキャンセルできる権利（規約）
なお民法とは別に、消費者法の観点でも消費者に不利益な一方的な変更は、結構ハードルが高い。
民法第1条第2項 に規定する基本原則に反して消費者の利益を一方的に害するものは、無効とする。
ちなみに上述のような民法とか消費者法は、EUにもあるらしい。
あとACCORは日本の法律を無視してよいワケではなく、日本の居住者に対しては、日本の法律にも準拠する必要がある。
プログラムの一般利用規約は、利用者の居住国で施行されている保護規定によって妨げられない限り、フランス法に準処します。
※ACCORの規約に誤字があるのはそのままだが、正しくは「準処」→「準拠」
まとめ
ということで、ACCORの規約運用をちぇけちぇけしてみたが…
だいぶトリッキーなことをしているな、と。
まぁ、本件に関して言えば、「規約を間違えてアップしちゃった」という。
そういうシステム運用のポンコツっぽさが、でちゃったのかな、と。
規約が割と「攻めてる」感じなのも相まって、なかなか渋い結果に仕上がってた。
個人的には「面倒だし、まぁいっか」っていう感じだが…
結構危ういことやってるというか、アレされたらアレな気がしますね。
自分の今後については…
今年はプラチナ目指せるかどうかが以下のキャンペーンにかかってるので、規約をチェックしつつ、あと「ポイント」と「宿泊日数」のダブルリーチにもってくとか、キャンペーン無効に負けないフォーメンーションで、仕上げていきたいなと思っております。
ACCORステータスのファストトラック開始、1滞在で最大10泊付与、など
他のキャンペーンとか運用もそうだが、ACCORは他のホテルグループに比べて、ひと昔前みたいな運用の粗さがあるというか、、、
ポンコツ、ゆえに、やりがいがある、みたいな側面も否めないので（笑）。
今回はそれが、凶とでたけど。
まぁ、そんなもんかな、と。
Summer bonus(ref.021320) 初版
これはSummer bonus(ref.021320)の、キャンペーン開始時点(7月初旬)のキャンペーン規約。
キャンペーン対象に「居住国」の条項はない。
- General All Accor terms and conditions apply to the Summer bonus offer and you must be a member of ALL Accor to benefit from it.
- To take advantage of this offer, members of the ALL loyalty programme must register for the offer (between 02/07/2026, through 11:59 p.m. Central European Time (CET), 31/07/2026) prior to their stay by clicking on the “Log in” button and then following the instructions. Only bookings made after successful registration via the login button are eligible for this bonus offer.
- This offer entitles members of ALL Accor, regardless of their membership status, to earn bonus Reward points when staying at any hotel that has enrolled in the ALL Accor loyalty programme:
1.000 points: minimum stay 2 nights for members of ALL Accor (equal to 20€)
1.500 points: minimum stay 2 nights for ALL Accor+ subscribers* (equal to 30€)
5.000 points: minimum stay 5 nights for members of ALL Accor (equal to 100€)
7.500 points: minimum stay 5 nights for ALL Accor+ subscribers* (equal to 150€)
This Reward points bonus is offered in addition to the Reward points and Status points that are usually earned by the member on completing an eligible stay, in accordance with the All Accor general conditions of use
This offer can be used only 2 times per bonus code. The first stay booked and completed following registration for the offer is eligible for the Reward points credit, as per the offer conditions.
For the bonus Reward points exclusive to ALL Accor+ subscribers the stay must be booked at the ALL Accor+ rates. If these rates are not available, the member cannot benefit from the ALL Accor+ Reward points bonus offer and will earn points as a member of ALL Accor.
- This offer is valid for a member’s stay from 03/07/2026 to 13/09/2026 in one of the participating hotels in Albania, Algeria, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Benin, Bosnia-Herzegovina, Botswana, Bulgaria, Cambodia, Cameroon, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Democratic Republic Of Congo, Denmark, Egypt, Equatorial Guinea, Estonia, France, French Guyana, Georgia, Germany, Ghana, Greece, Hungary, India, Indonesia, Ireland, Iraq, Israel, Italy, Ivory Coast, Japan, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Kuwait, Kyrgyzstan, Lao people’s democratic republic, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Madagascar, Malaysia, Maldives, Malta, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Moldova, Monaco, Montenegro, Morocco, Myanmar, Namibia, Netherlands, Nigeria, North Macedonia, Oman, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Rwanda, St Helena, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland, Tanzania, Thailand, Tunisia, Turkey, Ukraine, United Arab Emirates, United Kingdom, Uzbekistan, Vietnam, Zimbabwe and booked between 02/07/2026, through 11:59 p.m. Central European Time (CET), 31/07/2026.
- The stay must be a minimum of 2 .
- Any consecutive stays (check-out and check-in same day) in the same hotel, will be considered as a single stay. This single stay will be eligible once on the Summer bonus offer.
- For the purposes of this offer, a stay is understood to be one (1) booking by a member of ALL Accor for one or several rooms. In other words, bookings that include more than one (1) room will be counted as just one (1) stay. The earlier check-out date is counted while the credit of Reward and Status points is calculated.
In other words, a member of All Accor will receive eligible points and nights for the room which he/she vacates first.
- To be eligible for this offer, stays must be booked directly via Accor (via the official Accor websites, the Accor All mobile apps, the ALL call centre, directly at a hotel) or through a traditional travel agency whose booking system is automatically connected to the Accor booking office. Stays booked via a reseller, tour operator or third-party online travel agent (such as expedia.com, booking.com, etc.) will not be eligible for this offer.
- Members must provide their All Accor Loyalty card number when making the reservation, and present the card at the hotel reception desk at check-in.
- Reward points will be credited to the member’s account within 10 days of the member checking out.
- This offer cannot be combined with other current promotional offers or advantages and does not apply to groups.
If the stay meets the terms and conditions for several offers, only the Reward points linked to the most generous offer (meaning that allows you to earn the highest number of Reward points) will be credited to your account.
Stays at onefinestay are not eligible for this offer.
- This offer is subject to availability. General sales terms and conditions apply for reserved public rates specific to each hotel.
Accor, participating hotels and/or partners of this offer accept no liability for non-performance or unavailability of the offer due to an external and unavoidable event that makes performance by Accor, participating hotels and/or partners of this offer impossible or disproportionately burdensome. Customers or members will not be entitled to any compensation and the benefits of the offer (particularly Reward points) will not be issued/credited if the offer cannot be implemented in these circumstances.
- Please specify the reference 021320 in all your communications with call centres or customers care services related to this offer.
Summer bonus(ref.021320) 2026年7月15日版
これはSummer bonus(ref.021320)の、7月15日に改版されたキャンペーン規約。
赤字部分が変化点で、キャンペーンが適用される居住国が追加されている。
この条項により、日本などアジアの国はキャンペーンが対象外となる。
- General All Accor terms and conditions apply to the Summer bonus offer and you must be a member of ALL Accor to benefit from it.
- To take advantage of this offer, members of the ALL loyalty programme must register for the offer (between 02/07/2026, through 11:59 p.m. Central European Time (CET), 31/07/2026) prior to their stay by clicking on the “Log in” button and then following the instructions. Only bookings made after successful registration via the login button are eligible for this bonus offer.
- This offer entitles members of ALL Accor, regardless of their membership status, to earn bonus Reward points when staying at any hotel that has enrolled in the ALL Accor loyalty programme:
1.000 points: minimum stay 2 nights for members of ALL Accor (equal to 20€)
1.500 points: minimum stay 2 nights for ALL Accor+ subscribers* (equal to 30€)
5.000 points: minimum stay 5 nights for members of ALL Accor (equal to 100€)
7.500 points: minimum stay 5 nights for ALL Accor+ subscribers* (equal to 150€)
This Reward points bonus is offered in addition to the Reward points and Status points that are usually earned by the member on completing an eligible stay, in accordance with the All Accor general conditions of use
This offer can be used only 2 times per bonus code. The first stay booked and completed following registration for the offer is eligible for the Reward points credit, as per the offer conditions.
For the bonus Reward points exclusive to ALL Accor+ subscribers the stay must be booked at the ALL Accor+ rates. If these rates are not available, the member cannot benefit from the ALL Accor+ Reward points bonus offer and will earn points as a member of ALL Accor.
The bonus points are eligible only for members residents in those specific countries: Albania, Andorra, Angola, Austria , Azerbaijan, Belarus, Belgium, Bolivia, Bosnia And Hercegovina, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Kosovo, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Moldova, Monaco, Montenegro, Morocco, Netherlands, Norway, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Ukraine, United Kingdom, United States.
- This offer is valid for a member’s stay from 03/07/2026 to 13/09/2026 in one of the participating hotels in Albania, Algeria, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Benin, Bosnia-Herzegovina, Botswana, Bulgaria, Cambodia, Cameroon, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Democratic Republic Of Congo, Denmark, Egypt, Equatorial Guinea, Estonia, France, French Guyana, Georgia, Germany, Ghana, Greece, Hungary, India, Indonesia, Ireland, Iraq, Israel, Italy, Ivory Coast, Japan, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Kuwait, Kyrgyzstan, Lao people’s democratic republic, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Madagascar, Malaysia, Maldives, Malta, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Moldova, Monaco, Montenegro, Morocco, Myanmar, Namibia, Netherlands, Nigeria, North Macedonia, Oman, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Rwanda, St Helena, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland, Tanzania, Thailand, Tunisia, Turkey, Ukraine, United Arab Emirates, United Kingdom, Uzbekistan, Vietnam, Zimbabwe and booked between 02/07/2026, through 11:59 p.m. Central European Time (CET), 31/07/2026.
- The stay must be a minimum of 2 .
- Any consecutive stays (check-out and check-in same day) in the same hotel, will be considered as a single stay. This single stay will be eligible once on the Summer bonus offer.
- For the purposes of this offer, a stay is understood to be one (1) booking by a member of ALL Accor for one or several rooms. In other words, bookings that include more than one (1) room will be counted as just one (1) stay. The earlier check-out date is counted while the credit of Reward and Status points is calculated.
In other words, a member of All Accor will receive eligible points and nights for the room which he/she vacates first.
- To be eligible for this offer, stays must be booked directly via Accor (via the official Accor websites, the Accor All mobile apps, the ALL call centre, directly at a hotel) or through a traditional travel agency whose booking system is automatically connected to the Accor booking office. Stays booked via a reseller, tour operator or third-party online travel agent (such as expedia.com, booking.com, etc.) will not be eligible for this offer.
- Members must provide their All Accor Loyalty card number when making the reservation, and present the card at the hotel reception desk at check-in.
- Reward points will be credited to the member’s account within 10 days of the member checking out.
- This offer cannot be combined with other current promotional offers or advantages and does not apply to groups.
If the stay meets the terms and conditions for several offers, only the Reward points linked to the most generous offer (meaning that allows you to earn the highest number of Reward points) will be credited to your account.
Stays at onefinestay are not eligible for this offer.
- Any stay partly or entirely paid with ALL Accor Reward points will not be eligible to receive this offer.
- This offer is subject to availability. General sales terms and conditions apply for reserved public rates specific to each hotel.
Accor, participating hotels and/or partners of this offer accept no liability for non-performance or unavailability of the offer due to an external and unavoidable event that makes performance by Accor, participating hotels and/or partners of this offer impossible or disproportionately burdensome. Customers or members will not be entitled to any compensation and the benefits of the offer (particularly Reward points) will not be issued/credited if the offer cannot be implemented in these circumstances.
- Please specify the reference 021320 in all your communications with call centres or customers care services related to this offer.
