ソニーのイヤホン「WF-1000XM4」を修理に出したところ無料で交換された。バッテリーに問題アリ？
バッテリー消費速度が速すぎる
ソニーのノイズキャンセリング・イヤホンの「WF-1000XM4」を使っている。
ソニー ワイヤレスノイズキャンセリングイヤホン WF-1000XM4
購入したのは2021年10月だが、最近バッテリー消費速度がおかしくなった。
装着すると、異様な速度でぐんぐんバッテリーが減っていく。
特に右側のイヤホンだけ、バッテリーがすぐなくなる。
30分を過ぎると、あっという間。
公式サイトのQAで、似たような事象の対応策が案内されていたが、効果ナシ。
ヘッドホン（WF-1000XM4）のバッテリー残量が左右（L側とR側）で極端に異なる場合がある （動作時間が極端に短い場合がある）
バッテリーの挙動が怪しすぎる。
普通の経年劣化とは違う気がしたので、とりあえず修理の見積依頼をしてもらうことにした。
まだ使いたかったので、修理費用が安価に済むなら直したいと思ったんだな。
ソニーに修理依頼（Amazon購入品）
いつもだと、ソニーのイヤホンはソニー公式で購入し、ワイド保証もつけている。
しかし運悪く、今回のWF-1000XM4はAmazonで買ったんだよなぁ。。。
そして購入から1.5年が過ぎて、通常の保証期間の範囲（1年）は超えている。
とはいえ、購入時にソニー公式で「製品登録」はしていた。
特にスマホアプリからであれば、製品のシリアルNoや購入レシートなどを、画像でも登録できる。
「製品のサポート登録（製品登録）」について
「My Sony アプリ」に製品登録した上で、そのまま修理依頼へ。
ソニーの場合、まずは製品を送ってみてもらった上で、実際に修理費用が発生するようであれば、事前に連絡がくる。
そのため、まずは製品を送ってみてもらおうかと。
故障状況は「片方だけバッテリー消費が異様に早く、１時間もたない」などと書いておいた。
シリアルNoや購入日も入力しておいた。
送付方法は「引き取り修理サービス」を選択。
これは宅配業者が、指定した時間にモノをとりにきてくれる。
こちらでの梱包は不要で、業者側で箱を用意してくれているので、モノを渡すだけ。
修理目安料金が表示されるが、これは目安に過ぎない。
故障内容として選択した選択肢によって、自動で概算見積が表示されている。
実際に修理費用が発生する場合は、修理前に連絡がくる。
ということで、「WF-1000XM4」をソニーに送ってみました。
「WF-1000XM4」の修理結果
修理結果としては、無料での「交換」となった。
送料なども不要の、完全無料。
ラッキーである。
公式で買ったワイド保証付きの製品以外を修理してもらったのは初めて。
以下の条件でも、「無料交換」とかあるんですね。。。
- 保証期間の1年を過ぎていた（1.5年）
- ソニー公式「ワイド保証」付きではなく、Amazonでの購入品だった
日程感は、以下のような流れ。
- 「My Sony アプリ」から修理依頼（引き取り依頼）
- 7日後、「ソニー修理品お預かりのお知らせ」メール受領
- 9日後、「ソニー修理完了のお知らせ」メール受領
- 12日後、宅配で製品を受け取り
製品と一緒に入っていた修理伝票には、以下が記載されていた。
- 症状は「充電不良」
- 左右とも「不具合のため交換」
よく分からないが、自覚症状のあった片側だけでなく、両方とも故障だったようです。
「イヤホン不具合」とあるが、具体的な内容は不明。
たぶん有償修理の場合は原因などを教えてもらえると思うが、無償交換なので簡潔な記載なんですかね。
いずれにせよ、ありがたいことです。
保証期限も過ぎてるのに。。。
バッテリーに問題あり？
保証期限切れアイテムをあっさり無償交換してもらえたので、ちょっと驚いた。
それで、ちょっと調べて見たところ、割と同じ症状の人が多いようですね。
異様にバッテリー消費が早くなる問題。
さらにいうと、バッテリーが膨張して本体が割れる事象も、報告されているようです。
- ソニーのワイヤレスイヤホン｢WF-1000XM4｣のバッテリーが破裂する事例がまた報告される
- Sony WF-1000XM4 explodes while charging
- WF-1000XM4 – Severe Battery Issues
AppleWatchの時も思ったけど、体に装着する製品が「バッテリー膨張で割れる」というのは、ちょっとイメージ的に怖いですな。。。
AppleWatchが３年で故障した。バッテリー膨張によって液晶がはがれて終了。
ウェアラブルなアイテムは、やっぱり中華製の安いヤツとかでなく、少なくともちゃんとしたメーカーのやつがいいよな、と思いました。
今回のソニーのサポートは、ありがたい対応でした。
個人的に、前からソニーのワイド保証は好んで使ってるけど、ワイド保証なくても交換してくれるのは、サプライズだったかな。
ほい。
そんな感じ。
私も同じく保証切れでしたが、バッテリー不具合で無償で新品に変えてくれました。恐らくバッテリーの欠陥でしょう。
全く同じ症状でした。
秋葉原のSONY修理センターに伺ったところ、ワイヤレス充電によりバッテリーが激しく消耗してしまう不具合らしいです。
現状の解決策がないため、有線での充電をオススメするとの事。
どもども。
情報ありがとうございます。
ワイヤレス充電がよくないんですね～。
自分はワイヤレス充電は使ってないですが、いずれにせよバッテリーの問題ですね。。。
どもども。
自分もそうでしたが、保証切れで交換されましたか。
そうすると、結構な数に対応してそうですね。。。
全く同じ不具合で交換対応して頂きました。
ただ、個人的には大手のソニーともあろう会社が公式発表で呼びかけるでもなく下手すると爆発する可能性を孕んだバッテリーを無料対応ですよと良い顔して交換しているのも少し怖いなと…。事例が少なく大事になってませんが、不具合の可能性のあるロットを割り出して交換対応する旨など公式サイトに載せてもいいのではと個人的には思ってしまいます。
どもども。
バッテリーまわりだけに、お知らせはちょっとほしいですよね。
初期ロットだけの問題なのかは、気になるところではありますし。。。
私も全く同じ不具合で修理に出しました。結果、全て無料でバッテリー交換してもらいました。
私の場合、ソニー公式の初期品で、3年ワイドに入ってました。ですので、保証の範疇だったのかもしれませんが。
どもども。
今回は自分もワイド保証ナシでいけましたが、やはりワイド保証入ってると安心感ありますね。
自分も次は浮気せず公式で買おうと思いました。
いつもだと「片方のイヤホンなくしても大丈夫な保証」とかも公式でつけてるんですが、最近は利用機会がなかったので油断してました。
はじめまして
自分も同じ不具合で購入したヨドバシに持って行ったところ、SONY側もその不具合を把握していて、原因不明で解明のために回収して、新しい物と交換ということになる的なこと言われました
どもども。
情報ありがとうございます。
ヨドバシ経由でも回収してるんですね～。
そこまでの話なら、なおさら公式でアナウンスを出さないのかな、という気もします。。。
私も同じ症状で修理に出したところ、無償での修理交換になりました。報告書にはケースの方にも問題があるみたいな診断結果が書かれており、何度か手から滑らせて落としたことがあるのでそれが原因かなと思ってたのですが、コメント欄にあったワイヤレス充電に原因不明な問題をかかえているという話で納得。
なおリチウムバッテリーで膨張するのは、怖いかもしれませんが正常です。膨らまないと内圧がかかって爆発します。PCとかある程度の大きさになると丈夫な金属ケースに包まれているので膨らみませんが、小型のものはそんな余裕がありません。
仮に膨らまないように作る代わりに動作時間が半減したら誰も買わないですよね…。つまりそういうことです。
対策としては使った程度と膨張度合いは比例するので、そこまで使った人は買い換えるのがいいかもですね。
(個体差があるので早く膨らむ個体もあるでしょうけど)
どもども。
情報ありがとうございます。
膨張しないと逆に破裂に至ってしまうんですね～。
そういえばノートPCとかでも昔から長く使うと膨張してたな。