ソニーのイヤホン「WF-1000XM4」を修理に出したところ無料で交換された。バッテリーに問題アリ?

バッテリー消費速度が速すぎる

ソニーのノイズキャンセリング・イヤホンの「WF-1000XM4」を使っている。
ソニー ワイヤレスノイズキャンセリングイヤホン WF-1000XM4

購入したのは2021年10月だが、最近バッテリー消費速度がおかしくなった。
装着すると、異様な速度でぐんぐんバッテリーが減っていく。

特に右側のイヤホンだけ、バッテリーがすぐなくなる。
30分を過ぎると、あっという間。

Sony WF-1000XM4 バッテリー容量画面

公式サイトのQAで、似たような事象の対応策が案内されていたが、効果ナシ。
ヘッドホン(WF-1000XM4)のバッテリー残量が左右(L側とR側)で極端に異なる場合がある (動作時間が極端に短い場合がある)

バッテリーの挙動が怪しすぎる。
普通の経年劣化とは違う気がしたので、とりあえず修理の見積依頼をしてもらうことにした。
まだ使いたかったので、修理費用が安価に済むなら直したいと思ったんだな。

ソニーに修理依頼(Amazon購入品)

いつもだと、ソニーのイヤホンはソニー公式で購入し、ワイド保証もつけている。

しかし運悪く、今回のWF-1000XM4はAmazonで買ったんだよなぁ。。。
そして購入から1.5年が過ぎて、通常の保証期間の範囲(1年)は超えている。

とはいえ、購入時にソニー公式で「製品登録」はしていた。
特にスマホアプリからであれば、製品のシリアルNoや購入レシートなどを、画像でも登録できる。
「製品のサポート登録(製品登録)」について

My Sony アプリ」に製品登録した上で、そのまま修理依頼へ。
ソニーの場合、まずは製品を送ってみてもらった上で、実際に修理費用が発生するようであれば、事前に連絡がくる。
そのため、まずは製品を送ってみてもらおうかと。

My Sony アプリ 修理依頼の見積

故障状況は「片方だけバッテリー消費が異様に早く、1時間もたない」などと書いておいた。
シリアルNoや購入日も入力しておいた。

送付方法は「引き取り修理サービス」を選択。
これは宅配業者が、指定した時間にモノをとりにきてくれる。
こちらでの梱包は不要で、業者側で箱を用意してくれているので、モノを渡すだけ。

修理目安料金が表示されるが、これは目安に過ぎない。
故障内容として選択した選択肢によって、自動で概算見積が表示されている。
実際に修理費用が発生する場合は、修理前に連絡がくる。

ということで、「WF-1000XM4」をソニーに送ってみました。

「WF-1000XM4」の修理結果

修理結果としては、無料での「交換」となった。
送料なども不要の、完全無料。

ラッキーである。

公式で買ったワイド保証付きの製品以外を修理してもらったのは初めて。
以下の条件でも、「無料交換」とかあるんですね。。。

  • 保証期間の1年を過ぎていた(1.5年)
  • ソニー公式「ワイド保証」付きではなく、Amazonでの購入品だった

日程感は、以下のような流れ。

  1. 「My Sony アプリ」から修理依頼(引き取り依頼)
  2. 7日後、「ソニー修理品お預かりのお知らせ」メール受領
  3. 9日後、「ソニー修理完了のお知らせ」メール受領
  4. 12日後、宅配で製品を受け取り

製品と一緒に入っていた修理伝票には、以下が記載されていた。

  • 症状は「充電不良」
  • 左右とも「不具合のため交換」

Sony WF-1000XM4 修理伝票

よく分からないが、自覚症状のあった片側だけでなく、両方とも故障だったようです。

「イヤホン不具合」とあるが、具体的な内容は不明。
たぶん有償修理の場合は原因などを教えてもらえると思うが、無償交換なので簡潔な記載なんですかね。

いずれにせよ、ありがたいことです。
保証期限も過ぎてるのに。。。

バッテリーに問題あり?

保証期限切れアイテムをあっさり無償交換してもらえたので、ちょっと驚いた。

それで、ちょっと調べて見たところ、割と同じ症状の人が多いようですね。
異様にバッテリー消費が早くなる問題。

さらにいうと、バッテリーが膨張して本体が割れる事象も、報告されているようです。

AppleWatchの時も思ったけど、体に装着する製品が「バッテリー膨張で割れる」というのは、ちょっとイメージ的に怖いですな。。。

ウェアラブルなアイテムは、やっぱり中華製の安いヤツとかでなく、少なくともちゃんとしたメーカーのやつがいいよな、と思いました。

今回のソニーのサポートは、ありがたい対応でした。
個人的に、前からソニーのワイド保証は好んで使ってるけど、ワイド保証なくても交換してくれるのは、サプライズだったかな。

ほい。

そんな感じ。

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tonogata
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